Возврат, гарантия и претензии
Если исправный товар не подошёл
При дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца со дня передачи товара.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Для технически сложного товара бытового назначения учитываются также условия пункта 44 действующих Правил продажи: потребительская упаковка, комплектность и относящиеся к товару технические или эксплуатационные документы. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя права использовать другие доказательства покупки.
Право отказа не распространяется на товар с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его потребителем. Права на дистанционный возврат применяются с учётом закона к конкретному товару.
Возврат возможен дистанционно, в том числе через перевозчика или почтовую организацию, способом, который позволяет продавцу проверить состояние полученного товара. Обязательный личный визит в удалённый магазин не устанавливается. При обычном возврате качественного товара связанные с обратной доставкой расходы и риск случайной утраты или повреждения во время пересылки несёт покупатель в пределах применимого законодательства.
Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Плата за «обработку» или «повторную продажу» не устанавливается.
Если обнаружен недостаток
Покупатель вправе предъявить продавцу предусмотренное законом требование о ремонте, замене, соразмерном уменьшении цены или возврате денег. Для товаров, относящихся к установленному Правительством перечню технически сложных товаров, действуют специальные условия статьи 18 Закона о защите прав потребителей: возврат или замена при недостатке возможны в течение 15 дней со дня передачи, а затем — при предусмотренных законом основаниях, включая существенный недостаток или нарушение сроков ремонта.
Продавец принимает товар с недостатком и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счёт продавца; покупатель вправе участвовать и оспаривать результат. Возмещение покупателем расходов возможно только при установленных законом основаниях, а не автоматически при каждой диагностике.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврат потребителю осуществляются силами и за счёт обязанного лица по пункту 7 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
Сроки и гарантия
Требования о возврате денег или уменьшении цены в предусмотренных статьёй 22 случаях удовлетворяются в течение 10 дней. Замена обычно производится в течение 7 дней, при дополнительной проверке качества — до 20 дней, а при отсутствии необходимого товара — в предусмотренный законом срок. Письменно согласованный срок ремонта не может превышать 45 дней; если срок не согласован, недостаток устраняется незамедлительно в минимальный объективно необходимый срок.
Гарантийный срок и условия безопасной эксплуатации указываются для конкретной модели в её документах. Отсутствие коммерческой гарантии изготовителя не отменяет права покупателя, предусмотренные законом. Обращение только в сервисный центр не является единственно допустимым способом предъявить требование продавцу.
Как направить требование
Напишите на info@tehno-rex.ru либо отправьте претензию письменно по юридическому адресу ООО «РБС». Укажите модель, номер заказа при наличии, обнаруженную проблему или причину обращения, выбранное требование и адрес для ответа. Фотографии и видео могут помочь разобраться, но не заменяют предусмотренный законом приём товара и не являются универсальным обязательным условием рассмотрения.
Перед отправкой уточните маршрут и получателя. Согласование логистики не отменяет право дистанционного возврата и не изменяет законные сроки. Склад на карте и юридический адрес не объявляются подтверждёнными адресами приёма возвращаемых товаров.
Правовая основа: Правила продажи товаров № 657; Закон о защите прав потребителей; Постановление КС РФ № 7-П от 17.02.2026.